ServiceNow

CIは登録できているのに運用で活かしきれない理由ServiceNowでCMDBを触り始めると、まずはCIを登録するところから入ります。サーバ、アプリケーション、データベースなどを作成し、インシデントや変更と紐づける。ここまでは比較的スムーズ...

CMDBは何のために作るのか　CSAで混乱しやすい前提をそろえるCMDB（構成管理データベース）は、IT資産の台帳を作るための箱…と思われがちです。でも、ServiceNowでCMDBを設計する目的はもう少し実務寄りで、「運用や変更管理の判...

はじめに：テーブル拡張は「便利」だけど、設計ミスが長く残るServiceNowで新しい業務データを持ちたいとき、真っ先に候補に上がるのが「既存テーブルの拡張（継承）」です。親テーブルの項目や挙動を引き継げるので、開発スピードが上がりやすい一...

Zurichでロール設計が難しくなった理由ServiceNowの権限設計は、ざっくり言うと「ロールで大枠を決め、ACLで最終的に絞る」という考え方です。ところが実務では、ロールが増えた瞬間に破綻しがちです。しかもZurich以降は、セキュリ...

Zurichのユーザー管理を難しくする正体ServiceNowのユーザー管理は、最初は「ユーザーを追加して、グループに入れて、ロールを付けるだけ」に見えます。ところが運用が始まると、次のような悩みが一気に出てきます。異動のたびに権限調整が発...

Zurichで「レポートは作れるのに怖い」が起きる理由ServiceNowの学習を進めていると、レポートは早い段階で触ります。リストのフィルタを作って「これをグラフにしたい」と思うのは自然ですし、CSAの学習でも“データを見える化して説明で...

ZurichのSLAは何を管理しているのかを最初に整理するServiceNowのSLA設定で混乱が起きやすい理由は、画面上の設定項目が「現象」に見えてしまい、裏側の仕組みが見えにくいからです。Zurichでも、SLAは基本的に Servic...

承認は暗記より設計で理解すると強いServiceNowの承認は、画面上は「承認依頼を出して、承認されたら次へ進む」という単純な話に見えます。ところが、実装が増えてくると「なぜか二重に承認が作られる」「承認待ちで止まったまま」「グループ承認の...

Transform Mapは便利だが事故も起きやすいServiceNowのImport SetとTransform Mapは、CSV取込や外部連携の入口として定番です。便利な一方で、「重複レコードが大量に増えた」「意図せず別の人のレコードが...

Choiceは「見た目は簡単」なのに混乱しやすいChoice（選択肢）って、画面ではただのプルダウンです。ところが実務では、同じ「プルダウン」に見えても、裏側の持ち方が違ったり、依存関係が絡んだり、ラベルと値が一致しなかったりして、途端に混...