ServiceNow ServiceNow CSA試験で「正しいけど最適じゃない」を見抜くコツ 最も適切を選ぶ思考法
「正しいのに不正解」が起きる理由を言語化するCSAの勉強をしていると、だいたい一度はこういう壁に当たります。「その選択肢、たしかに正しい説明だよね？でも答えじゃないの？」というやつです。これは意地悪というより、試験が見たいものが少し違うから...
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ServiceNow 設定とデータを混同すると起きる事故：ServiceNowで“やりがち”を防ぐ考え方
はじめに：なぜ「設定とデータの混同」が事故になるのかServiceNowを触り始めた頃、いちばん混乱しやすいのが「これって設定？それともデータ？」という境界線です。たとえば、フォームの項目を追加したのは“設定”っぽい。一方でIncident...
ServiceNow ServiceNow初心者がハマる『設定とデータの混同』：Update Set移送で起きる事故と防ぎ方
設定とデータを混同すると、なぜ事故が起きるのかServiceNowを触り始めた頃に起きやすいのが、「画面で見えているものは全部“設定”で、Update Setでまとめて移せる」と思い込んでしまうことです。でも実際には、同じフォーム上に並んで...
ServiceNow 本番環境でやってはいけないServiceNow設定変更まとめ 事故を防ぐ考え方と安全な進め方
本番環境の変更が難しい理由と、まず押さえる原則ServiceNowを触り始めた頃って、つい「ちょっと直すだけ」「設定を一個変えるだけ」と思いがちです。ところが本番環境での設定変更は、小さく見えても影響範囲が広いことが多いです。理由はシンプル...
ServiceNow Update Setで移送できるもの できないものを整理する 最短理解ガイド
仕組みの前提 Update Setは何を運ぶ道具かUpdate Setは、開発環境で行った変更を別インスタンスへ届けるための仕組みです。ただし重要なのは、Update Setが運ぶ中心は設定や構成の変更であって、日々増えていく業務データを丸...
ServiceNow onBefore / onAfterは何が違う？Transform Mapの変換イベントスクリプトを実務目線で整理
onBefore / onAfterの違いは、要するに何かImport Set と Transform Map を触り始めると、早い段階で出てくるのが 変換イベントスクリプトです。そこでよく見かけるのが onBefore と onAfter...
ServiceNow Transform Mapのcoalesceは何を保証する 一意性 重複 更新の境界線を公式仕様で整理
coalesceを一言で説明すると何かTransform Mapのcoalesceは、インポート時に「この行は既存レコードの更新なのか、それとも新規作成なのか」を決めるための照合キーです。Transform MapのフィールドマップでCoa...
ServiceNow Import Setでデータが反映されない時の確認順 まず見るべき場所が全部わかる
Import Setはどこで止まりやすいのかImport Setで「取り込みはしたはずなのに、ターゲットに反映されない」という場面は、慣れていないとかなり混乱します。理由はシンプルで、Import Setは1つの操作に見えて、実際は データ...
ServiceNow ServiceNowの承認レコードはいつ作られる？sysapproval_approverの生成タイミングと内部構造を整理
承認は「どの瞬間に」レコードになるのかServiceNowの承認は、画面に「承認待ち」が出てから追いかけようとすると混乱しやすいです。理由は単純で、承認は“概念”ではなくレコードとして生成されて初めてシステムが扱える対象になるからです。結論...
ServiceNow イベント駆動通知と条件通知の違いを整理｜ServiceNow通知設計の考え方
まず押さえる前提：通知のSend whenは複数あるメール通知（Email Notification）の設定では、通知が「いつ送られるか」をSend whenで選びます。代表的には次のような選択肢があります。When a record is...