なぜ“使い分け”でつまずくのかServiceNowを学び始めると、早い段階で自動化の選択肢が一気に増えます。Business Rule、Flow Designer、Client Script、UI Policy、Script Include...

Business Ruleの「いつ動く？」が重要な理由ServiceNowを触り始めると、同じ「自動化」でも選択肢が多いことに気づきます。Business Rule、Client Script、UI Policy、Flow Designer...

導入：Dependent Choiceは「便利だけど、効かない時に原因が見えにくい」ServiceNowを触っていると、選択肢（Choice）を「前の項目の選択に応じて絞り込みたい」場面がよく出てきます。たとえば、以下のようなケースです。カ...

Choiceが表示されない＝どこが壊れている？Choiceリスト（選択肢）が表示されないトラブルは、見た目は同じでも原因がいくつかに分かれます。たとえば次のような症状、見覚えありませんか？フィールド自体は表示されるのに、選択肢が空以前は出て...

Referenceが選べない現象を「3パターン」に分けるServiceNowを触っていると、Referenceフィールドでこんな場面に出会います。虫眼鏡（参照検索）を押しても候補が出ない入力してもオートコンプリートで「候補ゼロ」になる以前は...

なぜReferenceは混乱しやすいのかServiceNowを学び始めたころ、Referenceフィールド（参照フィールド）で最初に引っかかりやすいのがここです。「画面に見えている文字」と「テーブルに保存されている値」が一致していないことが...

extendsで混乱する理由と、まず押さえるべき前提ServiceNowを学習していると、**「extendsって結局何のためにあるの？」**と感じる人はとても多いです。CSA試験の勉強をしていても、単語としては出てくるのに、イメージが湧か...

ServiceNowのCSA試験を勉強していると、**必ずと言っていいほど混乱するのが「Taskテーブル継承」**です。特に Incident / Problem / Change の関係は、「なんとなく知っているつもり」でも、設問になると...

なぜ「管理者＝何でも見える」と思ってしまうのかServiceNowを学び始めた多くの人が、最初につまずくポイントがあります。それが「管理者なのに、なぜかレコードが見えない」という現象です。管理者ロール（admin）が付与されていれば、基本的...

ServiceNowの資格試験、とくにCSAでは「ACLは理解しているつもりだったのに落とした」という声が本当に多いです。その原因の多くが、**script条件付きACLの“思い込み”や“勘違い”**にあります。script条件付きACLは...