承認は「どの瞬間に」レコードになるのかServiceNowの承認は、画面に「承認待ち」が出てから追いかけようとすると混乱しやすいです。理由は単純で、承認は“概念”ではなくレコードとして生成されて初めてシステムが扱える対象になるからです。結論...

まず押さえる前提：通知のSend whenは複数あるメール通知（Email Notification）の設定では、通知が「いつ送られるか」をSend whenで選びます。代表的には次のような選択肢があります。When a record is...

はじめに：データピルが取れないのは構造の問題が多いFlow Designerを触り始めてしばらくすると、だいたい一度はこうなります。データピルを選んだのに実行結果が空そもそも欲しいフィールドがデータピルに出てこない参照の先の値を取るつもりが...

はじめに：なぜ「動かない」は起きるのかServiceNowの学習で、わりと早い段階でぶつかるのが「クライアントスクリプトが動かない」問題です。書いたはずなのに反応がない。保存してもフォームが変わらない。onChangeが発火しない。焦ります...

UIポリシーとクライアントスクリプトが「同じに見える」理由ServiceNowを触り始めた頃、フォームの見た目や入力ルールを変えたい場面が一気に増えます。たとえば「この状態のときは必須にしたい」「この選択肢なら別の項目を表示したい」など。こ...

なぜ“使い分け”でつまずくのかServiceNowを学び始めると、早い段階で自動化の選択肢が一気に増えます。Business Rule、Flow Designer、Client Script、UI Policy、Script Include...

Business Ruleの「いつ動く？」が重要な理由ServiceNowを触り始めると、同じ「自動化」でも選択肢が多いことに気づきます。Business Rule、Client Script、UI Policy、Flow Designer...

導入：Dependent Choiceは「便利だけど、効かない時に原因が見えにくい」ServiceNowを触っていると、選択肢（Choice）を「前の項目の選択に応じて絞り込みたい」場面がよく出てきます。たとえば、以下のようなケースです。カ...

Choiceが表示されない＝どこが壊れている？Choiceリスト（選択肢）が表示されないトラブルは、見た目は同じでも原因がいくつかに分かれます。たとえば次のような症状、見覚えありませんか？フィールド自体は表示されるのに、選択肢が空以前は出て...

Referenceが選べない現象を「3パターン」に分けるServiceNowを触っていると、Referenceフィールドでこんな場面に出会います。虫眼鏡（参照検索）を押しても候補が出ない入力してもオートコンプリートで「候補ゼロ」になる以前は...