ServiceNow ServiceNowでメールがerrorになるときの原因と対処法
sys_emailを起点に最短で切り分ける実務ガイドServiceNowでメールがerrorになると、通知設定が悪いのか、イベントが飛んでいないのか、SMTP側の問題なのかがすぐ見えず、調査が長引きやすいです。しかも現場では「通知は作った」...
ServiceNow 
ServiceNow Zurichで迷わない ログと履歴の見方ガイド
ServiceNowを触っていると「何が起きたか」はだいたいログと履歴に残ります。逆に言うと、ここを追えないと、設定ミスなのか権限なのかデータなのか…判断がつかずにハマりがちです。特にCSA学習では、仕組みとして“どこに何が残るのか”を理解...
ServiceNow ServiceNow Zurichで迷わない データ管理と監査の考え方
はじめにServiceNowを触り始めると、すぐに現実の壁に当たります。「データが増えて遅くなる」「監査のために履歴は必要」「でも全部残すと運用が破綻する」――このあたりは、管理者として避けて通れません。Zurichでは、データの増え方を把...
ServiceNow ServiceNowでsys_emailがreadyのまま進まない原因とは？確認箇所と最短切り分けを整理
ServiceNowで通知やメール送信の検証をしていると、sys_emailのレコードがreadyのまま動かないことがあります。通知自体は作られているのに送信されず、ユーザーにも届かない。この状態は、単に「通知設定ミス」と片づけると遠回りに...
ServiceNow ZurichでREST連携を使うべきか迷ったときの判断基準まとめ
REST連携を語る前に押さえる前提 Zurichで変わらない考え方ServiceNowで「REST連携」と言ったとき、実は選択肢がいくつかあります。代表的なのは次の3つです。外部へ呼び出す：Outbound REST（REST Messag...
ServiceNow ServiceNow Zurich時代のIntegration Hub入門：Flow Designerとの関係が一発でわかる
Integration Hubは何者かServiceNowを触り始めると、まずはインシデントやカタログ、承認、通知…という「プラットフォーム内の自動化」に目が行きます。ところが運用を現実に寄せていくほど、必ずぶつかるのが外部システムとの連携...
ServiceNow ServiceNow Event が発火しないときの原因整理と最短切り分け
ServiceNowで「Event が発火しない」と感じるとき、実際には大きく3つのパターンに分かれます。ひとつはそもそもイベントが生成されていないケース。ふたつめはイベントは生成されているが処理されていないケース。みっつめはイベント自体は...
ServiceNow ServiceNow ZurichでCI関係設定に迷うポイントを整理する CMDBの見落とし防止ガイド
CIは登録できているのに運用で活かしきれない理由ServiceNowでCMDBを触り始めると、まずはCIを登録するところから入ります。サーバ、アプリケーション、データベースなどを作成し、インシデントや変更と紐づける。ここまでは比較的スムーズ...
ServiceNow ServiceNow Zurichで迷わないCMDB基本設計 CSDMとIREを軸に理解する
CMDBは何のために作るのか CSAで混乱しやすい前提をそろえるCMDB（構成管理データベース）は、IT資産の台帳を作るための箱…と思われがちです。でも、ServiceNowでCMDBを設計する目的はもう少し実務寄りで、「運用や変更管理の判...
ServiceNow ServiceNowで通知の条件が動かないときの原因整理と最短切り分け
「条件は合っているはずなのに通知が飛ばない」「Previewではよさそうなのに本番で動かない」「イベントは投げているのにメールが出ない」。ServiceNowの通知トラブルは、通知レコードだけを見ても解決しないことが多いです。実際には、通知...