本番環境の変更が難しい理由と、まず押さえる原則ServiceNowを触り始めた頃って、つい「ちょっと直すだけ」「設定を一個変えるだけ」と思いがちです。ところが本番環境での設定変更は、小さく見えても影響範囲が広いことが多いです。理由はシンプル...

仕組みの前提 Update Setは何を運ぶ道具かUpdate Setは、開発環境で行った変更を別インスタンスへ届けるための仕組みです。ただし重要なのは、Update Setが運ぶ中心は設定や構成の変更であって、日々増えていく業務データを丸...

onBefore / onAfterの違いは、要するに何かImport Set と Transform Map を触り始めると、早い段階で出てくるのが 変換イベントスクリプトです。そこでよく見かけるのが onBefore と onAfter...

coalesceを一言で説明すると何かTransform Mapのcoalesceは、インポート時に「この行は既存レコードの更新なのか、それとも新規作成なのか」を決めるための照合キーです。Transform MapのフィールドマップでCoa...

Import Setはどこで止まりやすいのかImport Setで「取り込みはしたはずなのに、ターゲットに反映されない」という場面は、慣れていないとかなり混乱します。理由はシンプルで、Import Setは1つの操作に見えて、実際は データ...

承認は「どの瞬間に」レコードになるのかServiceNowの承認は、画面に「承認待ち」が出てから追いかけようとすると混乱しやすいです。理由は単純で、承認は“概念”ではなくレコードとして生成されて初めてシステムが扱える対象になるからです。結論...

まず押さえる前提：通知のSend whenは複数あるメール通知（Email Notification）の設定では、通知が「いつ送られるか」をSend whenで選びます。代表的には次のような選択肢があります。When a record is...

はじめに：データピルが取れないのは構造の問題が多いFlow Designerを触り始めてしばらくすると、だいたい一度はこうなります。データピルを選んだのに実行結果が空そもそも欲しいフィールドがデータピルに出てこない参照の先の値を取るつもりが...

はじめに：なぜ「動かない」は起きるのかServiceNowの学習で、わりと早い段階でぶつかるのが「クライアントスクリプトが動かない」問題です。書いたはずなのに反応がない。保存してもフォームが変わらない。onChangeが発火しない。焦ります...

UIポリシーとクライアントスクリプトが「同じに見える」理由ServiceNowを触り始めた頃、フォームの見た目や入力ルールを変えたい場面が一気に増えます。たとえば「この状態のときは必須にしたい」「この選択肢なら別の項目を表示したい」など。こ...