ServiceNowのCSA試験を勉強していると、**必ずと言っていいほど混乱するのが「Taskテーブル継承」**です。
特に Incident / Problem / Change の関係は、
「なんとなく知っているつもり」でも、設問になると一気に自信がなくなりがちです。
この記事では、
- Taskテーブルを“親”とした継承構造
- Incident / Problem / Change がどこに位置づくのか
- CSA試験でどう問われるのか
を、暗記ではなく理解できる形で整理します。
実務イメージと試験目線の両方を意識しているので、CSA受験者にはかなり刺さる内容になっています。
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Taskテーブルとは何か？CSAで問われる理由
ServiceNowにおける Taskテーブル は、単なる「作業管理テーブル」ではありません。
多くの主要プロセスが、このTaskを親テーブルとして設計されています。
Taskテーブルに共通して存在する代表的なフィールドは以下です。
- Number
- State
- Assigned to
- Assignment group
- Short description
- Description
- Opened by / Opened at
ここで重要なのは、
Incident・Problem・Change すべてが、このTaskを継承しているという点です。
CSA試験では、
- 「このフィールドはどこから来ているのか？」
- 「どのテーブルにACLを作ればよいか？」
といった 継承を前提にした理解 が問われます。
Taskの位置づけを曖昧なまま進むと、後半で確実につまずきます。
Incident・Problem・Changeの違いを「継承」で理解する
ここからは、それぞれの役割を Task継承の視点 で整理します。
Incident｜最前線の“障害対応”
Incidentは、
「ユーザーに影響が出ている事象」を扱うテーブルです。
Taskから継承しているため、
- 担当者管理
- 状態遷移
- 作業履歴
といった基本構造はTaskそのものです。
Incident特有の考え方としては、
スピード重視・暫定対応OK という点があります。
CSA試験では「Incidentは恒久対策を行うか？」のような設問で、
Problemとの違いを理解しているかが問われます。
Problem｜根本原因を追う“分析担当”
ProblemもTaskを継承していますが、役割はIncidentとは異なります。
- Incident：今起きている問題を止める
- Problem：なぜ起きたのかを分析する
Problemは、
- 複数のIncidentと関連づく
- 再発防止が目的
という特徴があります。
CSA試験では、
「恒久対策」「根本原因」「複数Incident」
といったキーワードが出たら、Problemを選ぶ判断が重要です。
Change｜環境を変える“リスク管理”
Change（Change Request）は、
システムに変更を加える作業 を管理するテーブルです。
これもTask継承なので、
担当者や状態管理の考え方は共通しています。
ただしChangeは、
- 承認プロセス
- リスク評価
- 計画的な実施
が重視されます。
CSAでは、
「本番環境への影響」「事前承認」「計画変更」
といった文脈が出たらChangeを選べるかがポイントです。
CSA試験で狙われやすいポイントと典型的なひっかけ
Task継承に関するCSAのひっかけは、かなりパターン化されています。
よくある出題パターン
- TaskにACLを設定した場合、どこまで影響するか
- IncidentのフィールドがTask由来かどうか
- ProblemとChangeの役割混同
特に注意したいのは、
「Taskに設定したものは、子テーブルにも影響する」
という原則です。
逆に、
「Incident専用フィールド」はTaskには存在しません。
暗記ではなく、
親子関係をイメージできているか が合否を分けます。
Task継承理解を固めるおすすめ学習方法（Udemy）
Task継承は、
テキストだけだとどうしても抽象的になりがちです。
そこでおすすめなのが、
画面操作を見ながら学べるUdemy講座 です。
- テーブル定義の確認
- 継承ツリーの実画面
- フィールドの出どころ
を視覚的に理解できると、
CSA試験での迷いが一気に減ります。
特に、
「Task → Incident → フィールド確認」
を実際に辿っている講座は効果抜群です。
Task継承を理解するとCSAは一気に楽になる
Taskテーブル継承は、
ServiceNowの設計思想そのものと言っても過言ではありません。
- Incident / Problem / Change はすべてTaskの子
- 共通フィールドはTask由来
- CSA試験は“継承理解”を前提に作られている
この3点をしっかり押さえるだけで、
CSAの設問は驚くほど読みやすくなります。
もし今、
「なんとなく覚えているだけかも…」
と感じているなら、今が見直しどきです。
Task継承を“構造で理解”して、
CSA合格を一気に引き寄せましょう。
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