ServiceNowの学習で、「サービスカタログ」は避けて通れません。なぜなら、現場では“申請の入口”として毎日使われ、資格試験でも「用語」「構成要素」「データの流れ」「自動化とのつながり」がまとめて問われやすいからです。この記事では、Se...

試験頻出の全体像ServiceNowの「レポート・ダッシュボード」は、管理者の“可視化スキル”を問う分野です。CSA学習だとユーザー/ロール/ACLやフォーム周りに目が行きがちですが、コミュニティでも「レポート＆ダッシュボードは見落とされが...

通知（Notification）の基本と試験ポイント**ServiceNow**における「通知（Notification）」は、ユーザーに対して適切なタイミングで情報を伝えるための仕組みです。インシデントが登録されたとき、状態が「Resol...

ServiceNowにおけるワークフロー・自動化とは何かワークフロー・自動化とは、業務の流れをシステムに覚えさせ、人手を介さずに処理を進める仕組みです。ServiceNowでは、この自動化がプラットフォームの中核を担っています。例えば以下の...

アクセス制御とは何か？ServiceNowにおける**アクセス制御（Access Control）**とは、「誰が、どのデータに、どこまでアクセスできるか」を制御する仕組みです。CSA（Certified System Administra...

ServiceNowにおけるデータモデルとは何か？ServiceNowを学習するうえで、最初につまずきやすいポイントのひとつが「データモデル」です。しかし、CSA（Certified System Administrator）やCAD（Ce...

ServiceNowより、**Zurichリリースに伴うデルタ試験（Delta Exam）**の実施スケジュールが発表されました。ServiceNow認定資格を保有している方は、期限内にデルタ試験を完了しないと資格が失効するため、確実な対応...

ServiceNow UI・操作基礎を学ぶ重要性ServiceNowを学習するうえで、UI（ユーザーインターフェース）と基本操作の理解は最重要項目です。特に「CSA（Certified System Administrator）」をはじめと...

ServiceNowとは何か？今さら聞けない基本概念ServiceNow（サービスナウ）とは、企業の業務プロセスをクラウド上で統合・自動化するプラットフォームです。特にIT部門の業務効率化を目的として発展し、現在ではITSM（ITサービスマ...

「ServiceNowって名前は聞くけれど、実際に何ができるの？」——本記事は、そんな初心者の疑問を解消するための入門ガイドです。ServiceNowは、IT部門に限らず人事・総務・カスタマーサポートまで、企業の“申請・承認・記録・可視化・...