ServiceNow Zurichで理解するService CatalogとFlowの関係｜CSA試験対策にも効く設計の考え方

Zurichでなぜ「Service Catalog × Flow」が重要になったのか

ServiceNowの最新リリースであるZurichでは、従来から存在していたService CatalogとFlow Designerの関係が、より実践的かつ明確になりました。
特にCSA（Certified System Administrator）試験を目指す学習者にとって、「CatalogとFlowはどう違うのか」「どこまでがCatalogの役割で、どこからがFlowなのか」という点は、非常に混乱しやすいポイントです。

実務でも試験でも重要なのは、「どちらが上位機能か」ではなく、役割分担を正しく理解して使い分けられているかです。Zurichではこの考え方がより強調されており、Catalogは“入口”、Flowは“処理ロジック”という整理が一層重要になっています。

この記事では、ServiceNow ZurichにおけるService CatalogとFlow Designerの関係を、試験対策・実務設計の両面からわかりやすく解説していきます。

Service Catalogの役割とZurichでの位置づけ

Service Catalogは、エンドユーザーがServiceNowを利用する際の最初の接点となる機能です。
ユーザーはカタログアイテムを通じて、申請・依頼・問い合わせといったアクションを行います。

Zurichでもこの基本的な役割は変わりませんが、重要なのは**Service Catalog自体は「処理を実行する場所ではない」**という点です。
Catalogはあくまで以下を担います。

• ユーザー向けの入力画面（変数・UI）
• 申請内容の受付
• 処理をFlowへ引き渡すトリガー

Zurichでは、Catalog Itemの中に複雑なBusiness RuleやScriptを詰め込む設計は、推奨されなくなっています。
代わりに、「Catalogは薄く、処理はFlowへ」という設計がベストプラクティスとして整理されました。

この考え方を理解していないと、CSA試験で出題される設計判断系の問題で迷いやすくなります。

Flow Designerの役割とCatalogからの呼び出し関係

Flow Designerは、ServiceNowにおける処理ロジックの中核です。
承認、タスク作成、通知、外部連携などを、コードを書かずに組み立てられる点が特徴です。

Zurichでは、Service CatalogからFlowを呼び出す設計が標準化されています。
具体的には以下の流れになります。

• ユーザーがCatalog Itemを送信
• Catalog Itemに紐づくFlowがトリガーされる
• Flow内で承認・タスク・通知を制御

ここで重要なのは、**CatalogはFlowを「起動するだけ」**という点です。
実際の処理判断や分岐は、すべてFlow側で行います。

この構造を理解しておくと、
「Business Ruleを書くべきか？」
「Flowを使うべきか？」
といった設計判断が一気にクリアになります。

Zurichでよくある設計パターンと失敗例

Zurich環境でよく採用される設計パターンは、以下の形です。

• Catalog Item：UIと入力値の定義のみ
• Flow Designer：承認・処理・通知を一元管理

一方で、よくある失敗例も存在します。

• Catalog Client Scriptで処理ロジックを実装してしまう
• FlowとBusiness Ruleの役割が混在している
• Catalog Itemごとに似たFlowを量産してしまう

これらはすべて、「CatalogとFlowの役割分担」が曖昧なことが原因です。
ZurichではFlowの再利用性が高まっているため、共通Flow＋Catalog側で条件分岐という設計が推奨されます。

この視点は、CSA試験でも「正しい設計はどれか」という形で問われやすいポイントです。

CSA試験対策として押さえるべきポイントと学習方法

CSA試験では、CatalogとFlowの機能比較そのものよりも、
「どの場面でどちらを使うか」という設計判断力が問われます。

試験対策としては、以下を意識すると効果的です。

• Catalogはユーザー視点の入口
• Flowは処理と自動化の本体
• ZurichではFlow活用が前提

独学で理解が難しい場合は、UdemyのServiceNow講座を活用するのがおすすめです。
実際の画面を見ながら、CatalogとFlowのつながりを確認できるため、
テキストだけでは理解しにくい部分が一気に整理されます。

特にZurich対応の講座を選ぶことで、試験と実務の両方に直結する知識が身につきます。

まとめ

ServiceNow Zurichでは、Service CatalogとFlow Designerの関係がより明確になりました。
Catalogは「ユーザーとの接点」、Flowは「処理の中核」という役割分担を理解することが、設計・試験対策の両面で非常に重要です。

この考え方を押さえておくことで、
CSA試験の設計問題で迷わなくなり、
実務でも拡張しやすい構成を自然に選べるようになります。

Zurich対応の学習では、Udemyなどの実践的な教材を活用しながら、
「なぜこの設計なのか」を意識して学ぶことが、最短ルートと言えるでしょう。