ServiceNowを学習・運用していると、「昨日まで動いていたUIポリシーが、なぜか想定通りに効かない」という経験をした人も多いのではないでしょうか。
特にZurichリリース以降、UIポリシーの挙動について「以前と違う」「試験問題と実機の挙動が結びつかない」と感じる声が増えています。
この記事では、ServiceNow CSA（Certified System Administrator）受験者を主な対象として、
Zurichで注意すべきUIポリシーの挙動ポイントを、試験・実務の両面からわかりやすく整理します。
UIポリシーは「設定できる」だけでは不十分で、
“いつ・どこで・なぜ効くのか”を説明できるレベルまで理解することが、試験対策でも実務でも重要です。
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UIポリシーとは何か？CSAで問われる基本の整理
UIポリシーは、フォーム上のフィールド表示や入力制御をクライアントサイドで動的に変更する仕組みです。
代表的な制御内容は以下のとおりです。
- フィールドを必須にする／解除する
- フィールドを表示・非表示にする
- フィールドを読み取り専用にする
CSA試験では、
「UIポリシーとクライアントスクリプトの違い」
「どの制御がUIポリシーで可能か」
といった設計判断の問題が頻出します。
ここで重要なのは、UIポリシーは**条件（Conditions）＋アクション（Actions）**で構成されており、
条件がtrueになった瞬間に即座に反映されるという点です。
Zurich以前は、この挙動をあまり意識せずに設定しても問題が起きにくい場面がありました。
しかしZurichでは、評価タイミングや対象範囲を正しく理解していないと、意図しない動作になりやすい点に注意が必要です。
Zurichで意識すべきUIポリシー評価タイミングの変化
Zurich環境で特に混乱しやすいのが、UIポリシーが評価されるタイミングです。
UIポリシーは以下の2つのタイミングで評価されます。
- フォーム読み込み時
- 条件に使われているフィールド値が変更された時
Zurichでは、フォーム初期表示時の評価がより厳密になっています。
つまり、
- 条件に使っているフィールドが空
- デフォルト値がまだ反映されていない
この状態では、UIポリシーが想定通りに発火しないケースがあります。
CSA試験では、
「フォームを開いた瞬間に必須になると思っていたが、実際は変更イベント後だった」
といった引っかけ問題が出やすいポイントです。
対策としては、
- 条件に使うフィールドの初期値を意識する
- onLoad時の挙動を前提に考えない
という視点を持つことが重要です。
UIポリシーとクライアントスクリプトの優先順位に注意
Zurichでよくあるトラブルの一つが、
UIポリシーとクライアントスクリプトの競合です。
結論から言うと、
- UIポリシーはクライアントスクリプトより優先される
- 同じフィールドに対して制御が重なると、UIポリシーが勝つ
という基本ルールは変わっていません。
しかしZurichでは、
WorkspaceやUI Builder系画面との併用により、
「クライアントスクリプトが効いているつもりで、実はUIポリシーに上書きされている」
というケースが目立ちます。
CSA対策としては、
- UI制御はUIポリシーに寄せる
- クライアントスクリプトは最小限にする
という設計思想を理解しておくと、選択肢問題で迷いにくくなります。
UIポリシーが効かない典型パターン
Zurich環境で「UIポリシーが効かない」と感じる原因は、実はかなり限定されています。
特に多いのは以下のパターンです。
- 条件に参照しているフィールドがフォームに存在しない
- 表示されていないフィールドを条件に使っている
- UIポリシーアクションで「逆の状態」を設定している
UIポリシーでは、
条件がfalseのときにどう振る舞うかも同時に定義されています。
Zurichではこの「false時の状態」がより明確に反映されるため、
設定ミスがあると「効いていない」と誤解しやすくなります。
試験対策としては、
「条件がfalseのとき、フィールドはどうなるか？」
という視点で選択肢を読むクセをつけることが有効です。
CSA対策としてのUIポリシー学習方法とUdemy活用
UIポリシーは、
ドキュメントを読むだけでは理解しにくい分野です。
おすすめなのは、
- 実際のフォームで条件を変えながら挙動を確認する
- クライアントスクリプトと比較しながら理解する
といった手を動かす学習です。
その点で、UdemyのServiceNow講座は非常に相性が良く、
- 画面操作を見ながら学べる
- Zurich環境前提で解説している講座が多い
- CSA試験視点で整理されている
というメリットがあります。
「UIポリシーがなんとなく分かった」状態から、
「試験で理由を説明できる」状態に引き上げるには、
動画＋実機操作の組み合わせ学習が最短ルートです。
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ZurichのUIポリシーは“挙動理解”が合否を分ける
ZurichでのUIポリシーは、
設定項目そのものが増えたわけではありません。
しかし、
- 評価タイミング
- 条件false時の挙動
- クライアント制御との関係
といった内部の動きを理解していないと、
試験でも実務でも「なぜそうなるのか分からない」状態に陥ります。
CSA合格を目指すなら、
- UIポリシーは暗記ではなく挙動で理解する
- Zurich前提で学習する
- Udemyなどで実画面を見ながら確認する
この3点を意識するだけで、UI系問題の正答率は大きく変わります。
ServiceNow学習の中でも、UIポリシーは差がつきやすい分野です。
今のうちにしっかり整理して、Zurich対応のCSA対策を進めていきましょう。
