ServiceNowにおけるデータモデルとは何か？
ServiceNowを学習するうえで、最初につまずきやすいポイントのひとつが「データモデル」です。
しかし、CSA（Certified System Administrator）やCAD（Certified Application Developer）を目指すのであれば、ここは必ず理解しておくべき最重要分野でもあります。
ServiceNowにおけるデータモデルとは、**「どのような情報を、どのテーブルに、どのような構造で保存するか」**を定義した設計思想のことです。
ServiceNowは単なるチケット管理ツールではなく、すべての情報をテーブルとレコードで管理するプラットフォームです。
例えば、以下のような情報もすべてデータモデルの上に成り立っています。
- インシデント
- 問題管理
- 変更管理
- ユーザー情報
- CI（構成アイテム）
これらは一見バラバラに見えますが、実際には共通のデータ構造を持っています。
この「共通化」を可能にしているのが、ServiceNow独自のデータモデル設計です。
資格試験では、
- データモデルの考え方
- テーブルの関係性
- 継承構造
といった概念理解が問われるため、「暗記」ではなく仕組みとして理解することが合格への近道になります。
ServiceNowのテーブル構造の基本
ServiceNowのテーブル設計を理解するうえで、**絶対に外せない存在が「Taskテーブル」**です。
Taskテーブルは、ServiceNowにおけるほぼすべての業務プロセスの基盤となる親テーブルです。
代表的なTask系テーブルには、次のようなものがあります。
- Incident（インシデント）
- Problem（問題）
- Change（変更）
- Request（要求）
これらはすべて、Taskテーブルを継承して作られています。
Taskテーブルには、以下のような共通項目が定義されています。
- Number（番号）
- Short description（短い説明）
- Description（詳細）
- State（状態）
- Assigned to（担当者）
- Priority（優先度）
この仕組みにより、ServiceNowでは
「どの業務プロセスでも共通の操作感」
を実現しています。
CSA試験では、
- 「なぜTaskを基点に設計しているのか」
- 「共通フィールドを親テーブルに持たせるメリット」
といった設計意図を理解しているかが問われます。
単に「Taskが親です」と覚えるのではなく、
👉 再利用性・保守性・拡張性のための設計
であることを押さえておきましょう。
継承（拡張）と参照関係
ServiceNowのデータモデルを理解する鍵は、
**「継承」と「参照」**の違いを正しく理解することです。
継承（Extension）
継承とは、既存のテーブルを拡張して新しいテーブルを作る仕組みです。
例：
- Task → Incident
- Task → Change
継承したテーブルは、
- 親テーブルのフィールドをすべて引き継ぐ
- 親テーブルのレコードとしても扱われる
という特徴があります。
このため、Task一覧からIncidentを検索できる、という動きが可能になります。
参照（Reference）
一方、参照は別テーブルのレコードを指し示す関係です。
例：
- Incident → User（Assigned to）
- Incident → CI（Configuration Item）
参照はデータの正規化を実現し、
データの重複を防ぐ設計となっています。
試験では、
- 「このケースは継承か？参照か？」
- 「新しいアプリケーションを作る場合、どちらを選ぶべきか？」
といった判断問題がよく出題されます。
テーブル設計のベストプラクティスとNG例
ServiceNowのテーブル設計には、明確なベストプラクティスがあります。
ベストプラクティス
- 既存テーブルを最大限活用する
- 不要なカスタムテーブルを作らない
- Task継承を安易に増やさない
- フィールドの重複を避ける
ServiceNowはアップデート前提のプラットフォームです。
過剰なカスタマイズは、将来的なアップグレードリスクになります。
NG例
- 同じ意味のフィールドを複数テーブルに作成
- 本来参照でよいものをコピーして保持
- 目的のないTask継承
CSA・CAD試験では、
👉 「正しい設計を選ばせる問題」
が頻出です。
現場経験が少ない方ほど、設計原則を理解しているかどうかが合否を分けます。
Udemyで学ぶデータモデルとテーブル設計
データモデルとテーブル設計は、書籍や公式ドキュメントだけでは理解しにくい分野です。
そこでおすすめなのが、UdemyのServiceNow講座です。
Udemy講座のメリットは以下のとおりです。
- 実際のServiceNow画面を見ながら学べる
- テーブル構造を操作ベースで理解できる
- CSA / CAD試験に直結した解説が多い
- セール時は数千円で購入可能
特に、
- テーブルの作成
- 継承設定
- 参照フィールドの挙動
を手を動かしながら学べる点は大きな強みです。
資格取得を最短ルートで目指すなら、
👉 公式教材＋Udemyの実践講座
の組み合わせが非常に効果的です。
まとめ
ServiceNowの「データモデルとテーブル設計」は、CSA・CAD試験において最重要テーマのひとつです。
Taskテーブルを中心とした設計思想、継承と参照の使い分け、そしてベストプラクティスを理解することで、ServiceNowの全体像が一気に見えてきます。
この分野は暗記ではなく、**「なぜそう設計されているのか」**を理解することが合格への近道です。
そのためには、実際に操作しながら学べるUdemy講座を活用するのが非常に効果的です。
これからServiceNow資格取得を目指す方は、
ぜひ データモデルとテーブル設計を最初の武器にしてください。
