【ServiceNow資格対策】UI・操作基礎をやさしく解説｜画面構成・基本操作・効率的な学習法

ServiceNow UI・操作基礎を学ぶ重要性

ServiceNowを学習するうえで、UI（ユーザーインターフェース）と基本操作の理解は最重要項目です。
特に「CSA（Certified System Administrator）」をはじめとするServiceNow資格試験では、実際の画面操作を理解しているかどうかが合否を大きく左右します。

ServiceNowは多機能なプラットフォームである反面、初学者にとっては
「画面が複雑そう」「どこを操作すればいいか分からない」
と感じやすいツールです。

しかし逆に言えば、
UI構成と基本操作を最初に押さえてしまえば、その後の学習効率は一気に上がります。

資格試験では以下のような内容が頻出します。

• リスト画面とフォーム画面の違い
• レコードの作成・更新・保存方法
• ナビゲーションやモジュールの役割
• フィルタや検索による情報抽出

これらはすべてUI操作と直結した知識です。
つまり、ServiceNowのUIを理解することは「資格対策そのもの」と言っても過言ではありません。

本記事では、ServiceNow初心者・資格学習者がつまずきやすいUIと操作の基礎を、できるだけわかりやすく解説していきます。

ServiceNowの画面構成を理解しよう

ServiceNowのUIを理解する第一歩は、画面全体の構成を把握することです。

ServiceNowの基本画面は、大きく以下の3つで構成されています。

ナビゲーションペイン（左側メニュー）

画面左側に表示されるのが「ナビゲーションペイン」です。
ここにはアプリケーションやモジュールが階層構造で表示されます。

例：

• Incident
• Problem
• Change
• Service Catalog

資格試験では
「どのモジュールから操作するか」
という理解が求められるため、ナビゲーション構造の把握は必須です。

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メインコンテンツエリア（中央）

画面中央には、リスト画面やフォーム画面が表示されます。

• レコード一覧 → リスト画面
• 1件の詳細 → フォーム画面

この切り替わりを正しく理解していないと、操作問題で混乱します。

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ヘッダー（上部）

上部には以下の機能があります。

• グローバル検索
• ユーザー情報
• 設定メニュー

特にグローバル検索は、実務でも試験対策でも非常に重要な機能です。

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ServiceNow資格では、
「画面名称」「UI部品の役割」
が問われるため、なんとなく使うのではなく、名称と役割をセットで覚えることが重要です。

フォーム画面の基本操作

ServiceNowを操作するうえで最も重要なのが、フォーム画面の理解です。
資格試験でも、フォーム操作に関する問題は必ず出題されます。

フォーム画面とは？

1つのレコード（例：インシデント1件）を表示・編集する画面です。

基本操作① レコードの作成

• 「New」ボタンをクリック
• 必須項目（赤い＊）を入力
• 「Submit」または「Save」

この流れはServiceNow全体で共通です。

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基本操作② レコードの更新

既存レコードを開き、内容を変更して保存します。

• Save：保存して画面に留まる
• Update：保存して一覧に戻る

この違いは試験でよく問われるポイントなので注意しましょう。

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基本操作③ 関連リスト

フォーム下部には「関連リスト」が表示されます。

• 影響関係
• 作業履歴
• 添付ファイル

「関連リストはどこに表示されるか？」という問題も頻出です。

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フォーム操作は、動画で実際の画面を見ることで一気に理解が深まります。
ここでUdemy教材の活用が非常に効果的になります。

UI操作を効率化する便利機能

ServiceNowには、操作効率を大きく向上させるUI機能が多数用意されています。
これらは実務だけでなく、資格試験の理解度アップにも直結します。

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フィルタ機能

リスト画面では条件を指定してデータを抽出できます。

例：

• 状態が「New」のみ表示
• 自分が担当者のインシデントのみ表示

「条件付きリストの作成」はCSA試験の定番テーマです。

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リスト検索

リスト上部の検索ボックスを使えば、素早く情報を絞り込めます。

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お気に入り（Favorites）

よく使うモジュールはお気に入り登録が可能です。

• ナビゲーションの効率化
• 実務スピード向上

これもUI理解の一環として押さえておきましょう。

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UI操作は知識＋慣れが重要です。
書籍だけでは理解しづらいため、実際の画面操作が見られる学習方法がおすすめです。

UI・操作基礎を効率よく習得する学習方法

ServiceNowのUI・操作基礎を効率的に習得するには、Udemyを活用した学習が非常におすすめです。

Udemyがおすすめな理由

• 実際のServiceNow画面を操作しながら学べる
• 初心者向けに体系立てて解説されている
• CSA試験対策に特化した講座が多い
• セール時に低価格で購入できる

特にUI操作は、
「読む」より「見る・動かす」方が圧倒的に理解が早い分野です。

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おすすめ学習ステップ

1. UdemyでUI・操作基礎動画を見る
2. 動画を止めながら操作を真似する
3. 不明点を資格試験ガイドで補強
4. 模擬試験で理解度チェック

この流れを繰り返すことで、
UI理解 → 操作定着 → 試験対策
が一気に進みます。

まとめ

ServiceNowのUI・操作基礎は、すべての資格学習の土台となる重要分野です。
画面構成、ナビゲーション、リストとフォームの違い、基本操作を理解することで、ServiceNow全体の理解度が大きく向上します。

特に資格試験では、
「実際に使ったことがあるかどうか」
がそのまま得点差につながります。

そのため、
Udemyを活用して実画面を見ながら学習する方法は、最短かつ確実な選択肢です。

ServiceNow資格取得を目指す方は、まずUI・操作基礎をしっかり固め、次のステップ（テーブル設計・ワークフロー・スクリプト）へと進んでいきましょう。